Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen
Bei der Sternen Apotheke Naunhof möchten wir, dass Sie sich mit jedem Produkt, das wir Ihnen nach Hause schicken, sicher und gut aufgehoben fühlen. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder haben Sie sich beim Kauf geirrt, möchten wir den Prozess der Rückgabe für Sie so einfach und transparent wie möglich gestalten.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir als Apotheke besonderen Wert auf Ihre Sicherheit und die Reinheit unserer Medikamente legen. Aus diesem Grund gibt es gesetzliche und hygienische Besonderheiten, die Sie vor einer Rücksendung beachten sollten.
Ihr Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
Um die Frist zu wahren, müssen Sie den Widerruf gegenüber uns durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Post) erklären. Eine bloße Rücksendung der Ware reicht nicht aus.
Wichtige Ausnahmen: Was Sie nicht zurückgeben können
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen, sobald das Siegel der Originalverpackung entfernt wurde oder die Ware entsiegelt wurde. Dies gilt insbesondere für:
- Arzneimittel und medizinische Produkte, die schnell ablaufen können oder deren Haltbarkeit schnell abnimmt.
- Hygieneartikel und Testkits, die nach dem Öffnen der Schutzfolie oder des Siegels nicht mehr versiegelt sind.
- Produkte, die nicht für die Rückgabe aufgrund ihrer Natur geeignet sind (z. B. individuell angefertigte Rezepturen).
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir aus Sicherheitsgründen keine Waren zurücknehmen, die nicht mehr in ihrem Originalzustand und mit unbeschädigter Versiegelung vorliegen. So stellen wir sicher, dass jeder Kunde nur absolut einwandfreie und unversehrte Produkte erhält.
So gehen Sie vor
Falls Sie einen Artikel zurückgeben möchten, der nicht unter die oben genannten Ausnahmen fällt, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie uns: Schreiben Sie uns eine kurze Nachricht an unsere Apotheke. Unser Team um Dr. Felix Hartmann und unsere Fachkräfte unterstützen Sie gerne bei der Klärung.
- Verpackung: Senden Sie die Ware sicher verpackt an unsere Adresse zurück. Wir empfehlen eine stabile Versandverpackung, damit die Produkte den Rückweg unbeschadet überstehen.
- Rücksendeadresse: Sternen Apotheke Naunhof, Markt 5, 04683 Naunhof, Deutschland.
Erstattung
Wenn Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist und die Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis inklusive der Hinsendekosten (sofern Sie eine Standardlieferung gewählt haben) innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rückzahlung erfolgt über denselben Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung gewählt haben.
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung oder zu einem spezifischen Produkt haben, stehen wir Ihnen gerne persönlich zur Verfügung. Ihr Team der Sternen Apotheke Naunhof.
